近日，区司法局在开展机关作风整顿工作中，坚持真抓实改，制定下发窗口单位服务制度规范折页，十项制度规范窗口工作人员服务行为。

首问负责制度。接受问询的第一位窗口工作人员是落实首问负责制的第一责任人，必须衣着庄重，主动问候，态度热情，及时受理，提供优质服务，对全程负责。

一次性告知制度。窗口工作人员接受办事人员问询，有一次性告知义务。属业务范围的应及时办理或给予确切的答复，因故难以办理或一时不能办理的，必须耐心细致做好解释工作，不属于责任人职责范围的应说明情况，指明去相关人员处或其他部门咨询。

限时办结制度：办事人员在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，窗口工作人员应当根据便民服务承诺，在法律、法规、规章规定时限或承诺时限内办结并给予答复。

贴心服务制度。窗口工作人员实行挂牌上岗，主动为办事人员提供导办服务，指导填写相关资料，并为晚到的办事人员提供延时服务，直到办完相关手续为止。

请示报告制度。窗口工作人员对业务工作中遇到的新问题和疑难点，特别是在接待过程中发现重大的、敏感的、群体性及有可能引发社会事件的，要及时向科所长请示报告并做好记录。

应急处置制度。窗口服务单位要建立应急事项处理预案，对接待中出现的突发、紧急情况进行有效处置，控制事态发展，确保接待场所、人员安全，现场秩序稳定。

岗位考勤制度。窗口工作人员要服从科所长安排，坚守岗位，按时上下班。如因特殊情况需暂时离岗的，要告知同事去向；离岗半日以上的，要向科所长请假；因故请假导致缺岗的，科所长要及时安排替岗。

廉洁自律制度。窗口工作人员必须严格遵守各项规章制度，在工作岗位做到“七不”。即：不吃零食、不说笑打闹、不大声喧哗、不乱串岗位、不聚堆聊天、不传播流言蜚语、不接受、索取群众财务。

责任追究制度。窗口工作人员在工作过程中，应遵守工作和执业纪律，不得徇私舞弊，不得引诱、胁迫办事人员接受他人的意愿，因故意或过失违反法律、法规、规章的，应当承担过错责任。

群众评议制度：窗口工作人员要接受群众评议，评议内容为窗口工作人员工作态度、服务质量、办事效率、廉洁从政、履行职责、改进作风等方面。